Chính sách đổi trả

SOL chấp nhận đổi sản phẩm trong các tình huống sau:

• Khách hàng muốn đổi sang size hoặc màu sắc phù hợp hơn
• Sản phẩm nhận được không đúng với mẫu đã đặt mua
• Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật từ quá trình sản xuất

Hình thức hỗ trợ:

• Đổi size hoặc màu: tối đa 01 lần / đơn hàng
• Hoặc đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn (khách hàng thanh toán phần chênh lệch nếu có)

Yêu cầu đổi hàng cần được gửi đến SOL trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.

Sản phẩm cần đáp ứng đồng thời các điều kiện dưới đây:

• Còn nguyên vẹn tem, tag và bao bì gốc
• Chưa qua sử dụng, chưa giặt
• Không có vết bẩn, mùi lạ hoặc bất kỳ dấu hiệu nào cho thấy đã được dùng
• Không bị biến dạng hoặc mất form dáng ban đầu
• Có hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng liên quan

SOL có quyền từ chối đổi hàng nếu sản phẩm không đáp ứng các điều kiện trên sau khi kiểm tra thực tế.

• Đổi theo nhu cầu cá nhân (size, màu hoặc sản phẩm khác): Khách hàng tự chịu phí vận chuyển 2 chiều.
• Lỗi phát sinh từ phía SOL (giao sai sản phẩm / lỗi sản xuất): SOL hoàn toàn chịu chi phí vận chuyển phát sinh.

Bước 1: Liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng qua:

• Inbox Fanpage
• Hotline: +84 935 088 346
• Email: contact@sollinen.vn

Bước 2: Cung cấp thông tin gồm:

• Mã đơn hàng
• Hình ảnh sản phẩm thực tế
• Nội dung yêu cầu đổi hàng

Bước 3: SOL xác nhận điều kiện và hướng dẫn gửi sản phẩm về kho.

Bước 4: Khách hàng gửi hàng theo hướng dẫn đã được cung cấp.

Bước 5: Sau khi kiểm tra và xác nhận sản phẩm đủ điều kiện, SOL sẽ gửi sản phẩm thay thế đến khách hàng.

Thời gian xử lý: 03–05 ngày làm việc kể từ khi SOL nhận được hàng hoàn về (chưa bao gồm thời gian vận chuyển).

SOL không thể hỗ trợ đổi/trả trong các trường hợp sau:

• Yêu cầu được gửi sau thời hạn 07 ngày
• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc có dấu hiệu đã dùng
• Sản phẩm không còn giữ nguyên trạng thái ban đầu
• Thiếu tem, tag, bao bì hoặc phụ kiện đi kèm
• Sản phẩm thuộc chương trình ưu đãi đặc biệt có quy định riêng tại thời điểm mua